近日,中國電信福州分公司信息廣場營業廳(以下簡稱:信廣營業廳)獲得中華全國總工會“最美職工驛站”榮譽稱號。這一榮譽不僅是對中國電信福州分公司長期以來提升服務質量、踐行社會責任的肯定,更是對信廣營業廳在關愛用戶、服務群眾等方面工作的高度認可。
“最美職工驛站”掛牌
信廣營業廳位于福州市東街口區域,游客流量大,周邊居民數量多。為了更好地服務用戶,營業廳內的“愛心翼站”配備了豐富的便民設施,包括飲水機、充電器、應急藥物、微波爐等,確保群眾在炎炎夏日能夠有地納涼,冬日口渴時有一杯熱茶可飲。這些貼心周到的服務設施深受群眾歡迎,也為營業廳贏得了良好的口碑。
除了日常的暖心服務外,信廣營業廳還定期舉辦“愛心翼站”主題活動,如老年人幸福課堂、親子互動課堂、5G智家體驗課堂等。通過與聯合街道/居委會、養老照料中心、社區衛生院等緊密合作,為老年人和青少年提供5G智家產品體驗、防范通信詐騙宣傳、智能手機基礎功能操作、手機拍攝技巧、常用APP使用等教學服務。
協助用戶取號辦理業務
在特殊節日里,信廣營業廳更是成為傳遞溫暖和關愛的重要場所。春節期間,愛心大使通過書寫春聯、剪窗花等方式,為到店辦理業務的客戶送上新春的祝福和溫暖。高溫天氣,營業廳及時開展“送清涼”活動,免費為戶外工作者提供涼茶和純凈水等解暑飲品。此外,積極響應社會老齡化趨勢,舉辦“濃情拗九節、敬老有福粥”及“九九重陽敬老”等活動,為老年人送上拗九粥等慰問品,用實際行動弘揚尊老敬老、感恩孝順的社會風尚。
信廣營業廳取得的榮譽是中國電信福州分公司用心服務的一個縮影。自2021年以來,福州分公司深入貫徹落實“我為群眾辦實事”實踐活動,在全市范圍內開設136家營業廳“愛心翼站”,為群眾提供進廳休息、飲水供給、便民服務、無線網絡、手機輔導、手機充電、Wi-Fi網絡等6項基礎服務,把惠民、利民、便民的實事辦到群眾心坎上。
下階段,中國電信福州分公司將繼續秉承“用戶至上 用心服務”的服務理念,不斷創新營業廳服務內容和服務模式,努力將“愛心翼站”打造成為服務戶外勞動者和群眾的暖心站點,用實際行動踐行央企的社會責任和使命擔當。