2024年以來,中國電信山東東營分公司探索“1+2+3”黨建服務模式,打造服務型黨組織,推動黨建和業務深度融合,實現基層黨建質量和客戶服務水平雙提升。
“1+2+3”黨建服務模式即“1”:一個中心,圍繞公司中心任務;“2”:兩個服務方向,對內服務基層一線,對外服務客戶群眾;“3”:三個參與層面,黨委班子領航,黨支部覆蓋,黨員干部帶頭。
服務下基層,煥發組織活力。東營分公司黨委班子主動到基層一線去,了解基層的發展情況、員工的思想動態、存在的實際困難,轉變工作作風,幫助基層解決問題。深入一線進行調研,并對調研問題實行雙周調度。
依托黨員雙結對、黨建指導員、一部一品、區縣聯席會等工作,做到基層一線黨支部服務全覆蓋。組織開展“學雷鋒、見行動、志愿服務月”等黨建主題活動,重大節日黨員赴基層一線現場幫扶,持續推進“黨員作表率、支部強堡壘、深入大走訪”活動,鞏固“服務大走訪2.0”成果。通過和結對客戶經理走訪,推動“黨建+產數”工作深入開展。
為民辦實事,提升群眾滿意度。東營分公司黨委落實“兩深入兩服務”和“我為群眾辦實事”工作,主動到群眾中去,了解人民群眾對通信業務的需求,解決群眾遇到的難題,提升用戶的滿意度。黨委班子帶頭走訪客戶,參與所在聯系點黨支部“黨建翼聯”活動,每逢重要節日走訪慰問聯系單位、社區、村鎮,贏得群眾良好口碑。
組織公司各黨支部開展“數智服務暖民心”主題活動,黨支部書記、黨員干部以普通電信人身份,深入一線做服務,傾聽客戶心聲、解決客戶問題;各黨支部聚焦客戶訴求和自身工作領域,研究討論解決辦法。
開展“干部下基層”活動,通過統一部署、專題學習、制作《服務群眾聯系卡》等工作深入群眾,重點收集群眾反映的有關網絡和服務方面的問題,成立專門的工作組進行跟蹤解決,切實提升群眾滿意度。
2024年3月、10月分別開展志愿服務月活動,通過營業廳、社區、村莊等渠道開展便民服務、美化環境、防詐宣傳等志愿活動,弘揚社會主義核心價值觀,展現央企擔當。
提升軟實力,打造硬支撐。為提升黨員干部服務水平,每季度組織現場培訓,圍繞黨的二十大和二十屆三中全會精神、黨紀學習教育等內容,著力強化思想政治引領,聚焦黨支部黨建工作提質增效。針對黨員干部真正站在一線角度去辦實事、站在用戶角度解難題的優秀事跡進行重點宣傳和弘揚,形成了黨委班子帶頭,黨支部、黨員充分發揮作用的良好局面。