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中國電信江蘇無錫分公司加強線上渠道建設，通過線上社交媒體引流到線下門店，以線下活動推動線上銷量，截至目前，線上粉絲近200萬個，真正實現全渠道線上線下相互賦能，特色運營服務。

優化企業微信私域運營。針對大批企業微信粉絲，無錫分公司企微運營重點圍繞客戶連接、集約運營兩方面開展。以分局為單位組建分局官方企業微信賬號，激勵一線引流；積極探索線上集約加粉，如集運平臺一對一加粉、人機耦合外呼加粉、AIM閱信推送加粉、粉絲裂變等。強化平臺賦能，持續精準推送，通過系統“觸發+及時派單+提前計劃”等方式，聚焦客戶個性化需求，匹配更為精準的業務產品和營銷內容；結合主題寵粉活動開展粉絲活躍運營，線上線下協同運營促進商機轉化。完善商機派單機制，規范商機錄入、流轉流程，實現全流程閉環管理。

加快線上渠道公域運營。無錫分公司啟動抖音本地生活項目，將優質商品及服務上架至抖音平臺。全區139家營業廳加入抖音矩陣，基于位置，通過短視頻、直播等手段，將產品內容定向輸出至客戶。通過賦能培訓，營業廳已具備直播賣貨、直播運營能力。門店結合勞動節、端午節、高考等熱點，通過線上直播、線上與線下活動現場直播聯動、短視頻等模式開展多種公益活動，廣泛拓展客戶觸點，帶來新量發展。

做好特色視頻運營。無錫分公司抖音號圍繞企業形象、社會責任、業務宣傳與推廣、節日及重大活動支撐來拍攝運營，打造電信小課堂系列、多類親子活動、“銀發”助老系列、終端手機宣傳、新產品推薦系列視頻。另外，發展電信小店合伙人近萬名。推動會員隨心選、權益產品等各類業務在電信小店上架；開展券化運營，結合線下區局的賣場、車友會等活動開展線上推廣；配合政企中心開展校園服務活動。